CHÍNH SÁCH HỦY VÉ – ĐỔI TRẢ

1. CHÍNH SÁCH HỦY VÉ:

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé qua tổng đài và website:

– Đăt vé trước nhà xe hoàn trả trong vòng 24 tiếng nếu khách hủy chuyến, sau 24 tiếng không hoàn trả;

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé tại quầy:

– Khách hành mang vé ra quầy bán vé trước giờ khởi hành 60 phút được hoàn tiền 100%

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI CHUYẾN:

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé qua tổng đài và website:

– Chỉ được đổi 1 lần;

– Được chuyển giờ/ chuyến trước giờ khởi hành 60 phút.

Quy định đối với khách hàng đặt mua vé tại quầy:

– Khách hành mang vé ra quầy bán vé để đổi;

– Được chuyển giờ/ chuyến trước giờ khởi hành 30 phút.

Điều kiện hỗ trợ chuyển vé sang chuyến sau:

– Hải Âu còn chuyến và chuyến sau còn vé (còn ghế trống);

– Trong trường hợp đó là chuyến cuối cùng hoặc các chuyến sau đã hết vé thì vé của Quý khách sẽ không còn giá trị.

3. QUY ĐỊNH HOÀN TRẢ TIỀN MUA VÉ ONLINE DO LỖI GIAO DỊCH:

Các trường hợp hoàn trả tiền mua vé online cho khách do lỗi giao dịch:

– Khách hàng mua vé online giao dịch không thành công (lỗi giao dịch) chưa có mã đặt vé (code) nhưng đã bị trừ tiền;

– Hiện nay, có một số Thẻ ATM của khách hàng (thẻ ATM cũ được làm từ 3 – 4 năm trước) chỉ thực hiện được hình thức chuyển khoản không có chức năng thanh toán trực tuyến nên khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản vào cuối tuần hoặc vào ngày Lễ, Tết, hệ thống ngân hàng không xác nhận tiền trong tài khoản của haiauthanhbinh.vn nên khách hàng phải thanh toán trực tiếp tại quầy vé (khách hàng vừa bị trừ tiền trong tài khoản vừa phải ra quầy vé thanh toán tiền mặt lấy vé).

4. THỜI GIAN HOÀN TRẢ TIỀN CHO KHÁCH HÀNG:

Đối với các quầy vé: Giao dịch trực tiếp với khách hàng và hoàn trả ngay thời điểm giao dịch.

Đối với hoàn trả tiền mua vé qua Website haiauthanhbinh.vn: Thời gian hoàn trả tiền tới tài khoản khách hàng là từ 02 ngày đến 14 ngày làm việc.

Quý khách khi có nhu cầu muốn thay đổi hoặc hủy vé đã thanh toán, cần liên hệ với tổng đài đặt vé 1900.571.232 hoặc quầy vé chậm nhất trước 24 giờ so với giờ xe khởi hành được ghi trên vé, trên email hoặc tin nhắn để được hướng dẫn thêm.